Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del proveedor

Razón social / Titular: Diego Alejandro Chávez Gutiérrez (en adelante, “Tatú”, “nosotros” o “el Proveedor”), propietario de la marca Tatú Pizzería.

• NIT: 5590442011
• Domicilio: Av. 27 de Mayo #491, Trinidad, Beni, Bolivia.
• WhatsApp / Teléfono: +591 75195380.
• Correo de contacto: info@tatupizzeria.com.bo
• Sitio: https://tatupizzeria.com.bo (en adelante, “la Plataforma”).

2. Objeto y aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la Plataforma de Tatú, a través de la cual la persona usuaria (el “Usuario”, “vos” o “Cliente”) puede consultar el menú, realizar pedidos para entrega a domicilio (delivery), retiro en local, consumo en el local o autoservicio, y comunicarse con Tatú.

Al usar la Plataforma, realizar un pedido o marcar la casilla de aceptación, declarás que leíste, entendiste y aceptás estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar la Plataforma.

La aceptación electrónica de estos Términos tiene plena validez legal conforme a la Ley N° 164 (Ley General de Telecomunicaciones, TIC) y su reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 1793, que reconocen valor jurídico y probatorio a los documentos, mensajes de datos y manifestaciones de voluntad realizados por medios electrónicos.

3. Capacidad legal

Para realizar pedidos debés ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para contratar. Si sos menor de edad, solo podés usar la Plataforma con la autorización y supervisión de tu madre, padre o tutor legal, quien asume la responsabilidad del pedido. Tatú podrá restringir o cancelar pedidos cuando existan motivos razonables para dudar de la capacidad legal del Usuario, en especial en la venta de bebidas alcohólicas, que no se realiza a menores de edad.

4. Cuenta de Usuario y acceso

Para ciertos servicios podés identificarte mediante un código de un solo uso (OTP) enviado por WhatsApp u otro medio. Comprar como invitado, sin crear cuenta, está siempre disponible. Sos responsable de la veracidad de los datos que proporcionás y de mantener la confidencialidad de tu acceso. Cualquier pedido realizado desde tu cuenta o número se presume hecho por vos, salvo prueba en contrario. Avisanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

5. Menú, precios y disponibilidad

• Los precios se expresan en bolivianos (Bs) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa boliviana, salvo que se indique lo contrario. El costo de envío, cuando corresponda, se muestra antes de confirmar el pedido.
• La disponibilidad de productos puede variar y algunos pueden agotarse. Tatú puede modificar el menú, los precios y las promociones en cualquier momento; los cambios no afectan pedidos ya confirmados.
• Las fotografías son referenciales. Hacemos esfuerzos razonables para que la información sea exacta, pero pueden existir errores tipográficos o de precio. Si se detecta un error evidente en el precio de un producto, Tatú podrá cancelar el pedido afectado e informarte antes de cobrarlo o, si ya se cobró, reintegrar el monto.

6. Proceso de pedido y perfeccionamiento del contrato

El Usuario selecciona productos, elige el tipo de entrega y el medio de pago, y confirma el pedido. El envío del pedido constituye una oferta de compra. El contrato se perfecciona cuando Tatú acepta y confirma el pedido (estado “Recibido”). Tatú podrá no aceptar o cancelar un pedido por causas justificadas, como falta de stock, imposibilidad de entrega en la zona, saturación de la cocina, sospecha de fraude o error de información, informándote en cada caso.

Por la naturaleza del producto (alimentos preparados al momento), una vez que el pedido entra en preparación puede no ser posible modificarlo o cancelarlo. Si necesitás cambiar algo, contactanos lo antes posible por WhatsApp.

7. Medios de pago y facturación

• Los medios de pago habilitados son efectivo (contra entrega o en caja) y pago por código QR (a través de la entidad financiera correspondiente). Tatú no almacena datos de tarjetas ni credenciales bancarias.
• En pagos por QR, el pedido se procesa una vez confirmado el pago por la entidad financiera. Si el pago no se confirma dentro del plazo establecido, el pedido podrá cancelarse automáticamente.
• Tatú emite el documento fiscal que corresponda conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Nacionales (SIN). Tenés derecho a solicitar tu factura proporcionando los datos requeridos (NIT/CI y razón social) al momento del pedido.

8. Entrega, retiro y tiempos

• La entrega a domicilio se realiza dentro de las zonas de cobertura definidas para Trinidad y alrededores. Si tu dirección está fuera de cobertura, podés optar por el retiro en el local.
• Los tiempos de entrega y preparación son estimados, no garantías. Expresiones como “en 30 minutos” son una meta de servicio y pueden variar por demanda, clima, tráfico, distancia, cortes de energía o de internet, u otras causas. En horarios de alta demanda, el tiempo estimado puede extenderse y te lo informaremos antes de confirmar.
• Es responsabilidad del Usuario proporcionar una dirección correcta, completa y una persona disponible para recibir el pedido. Si no es posible entregar por datos erróneos o ausencia del Usuario, el pedido podrá darse por entregado y no corresponderá reembolso del producto ya elaborado.
• El horario de atención y el cierre de delivery se informan en la Plataforma y pueden cambiar.

9. Cancelaciones, devoluciones y reclamos

Los productos de Tatú son alimentos preparados y perecederos hechos a pedido. Por razones de inocuidad, no se aceptan devoluciones por simple cambio de opinión una vez iniciada la preparación o realizada la entrega.

Esto no limita tus derechos como consumidor. Si el producto llega en mal estado, incompleto, equivocado o no se ajusta a lo ofrecido, tenés derecho a reclamar y a una solución (reposición, corrección o reintegro, según el caso), conforme a la Ley N° 453 (Ley General de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores) y su reglamento. Para reclamar, contactanos por WhatsApp al +591 75195380 o al correo de contacto, de preferencia el mismo día, conservando el comprobante del pedido.

10. Obligaciones y conducta del Usuario

Te comprometés a usar la Plataforma de buena fe y conforme a la ley. En particular, no podés:

• Proporcionar datos falsos, suplantar a terceros o realizar pedidos fraudulentos o de mala fe.
• Interferir con el funcionamiento de la Plataforma, intentar acceder sin autorización a sistemas o datos, ni usar medios automatizados para extraer información.
• Usar la Plataforma para fines ilícitos o para vulnerar derechos de Tatú o de terceros.

11. Reseñas y contenido del Usuario

La Plataforma puede permitirte publicar reseñas, comentarios, calificaciones, fotos u otros contenidos (el “Contenido del Usuario”). Sos el único responsable del Contenido que publicás y declarás que tenés los derechos para hacerlo y que no infringe derechos de terceros ni la ley.

Está prohibido publicar Contenido que sea ilegal, difamatorio, ofensivo, discriminatorio, que viole derechos de autor o de propiedad intelectual, que contenga datos personales de terceros sin su consentimiento, malware o publicidad no autorizada.

Al publicar Contenido del Usuario, otorgás a Tatú una licencia no exclusiva, gratuita, transferible y de alcance mundial para usar, reproducir, adaptar y mostrar dicho Contenido en relación con la operación y promoción de Tatú, mientras no lo elimines y por el tiempo razonablemente necesario después.

Procedimiento de notificación y retiro (notice-and-takedown). Si considerás que algún Contenido publicado en la Plataforma infringe tus derechos de autor, marca u otros derechos, o es ilícito, envianos una notificación al correo de contacto indicando: (i) tus datos y forma de contacto; (ii) la identificación del Contenido y su ubicación (enlace); (iii) la descripción del derecho afectado; y (iv) una declaración de buena fe. Tatú revisará la solicitud y, de corresponder, retirará o deshabilitará el Contenido en un plazo razonable. Tatú no es el autor del Contenido del Usuario y actúa como intermediario; al retirar prontamente el contenido notificado, no asume responsabilidad por contenidos publicados por terceros.

12. Propiedad intelectual de Tatú

La marca “Tatú”, su logotipo (el armadillo), nombres comerciales, diseños, textos, fotografías, el software de la Plataforma y demás elementos son propiedad de Tatú o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. No se concede ningún derecho sobre ellos salvo el uso necesario para operar la Plataforma como Usuario. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

13. Uso de inteligencia artificial y procesos automatizados

Tatú utiliza sistemas automatizados y, en ciertos casos, herramientas de inteligencia artificial para operar la Plataforma; por ejemplo, para aceptar pedidos y controlar la capacidad de cocina, estimar tiempos, asignar repartidores, enviar avisos por el estado del pedido y mostrar sugerencias de productos. Estos procesos buscan agilizar el servicio. Ninguna decisión que produzca efectos legales relevantes se toma de forma exclusivamente automatizada sin posibilidad de intervención humana: siempre podés contactarnos para revisar o resolver cualquier situación. Declaramos este uso por transparencia y para evitar cualquier interpretación de publicidad engañosa.

14. Disponibilidad del servicio

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantizamos que funcione de forma ininterrumpida o libre de errores. La Plataforma depende de servicios de terceros (hosting, internet, energía, pasarelas de pago, mensajería) que pueden fallar. Tatú podrá suspender o interrumpir el servicio por mantenimiento, fuerza mayor o causas técnicas, procurando avisar cuando sea posible.

15. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley boliviana, Tatú responde por los daños directos efectivamente causados por incumplimiento atribuible a Tatú. Tatú no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante, ni por fallas atribuibles a terceros (proveedores de internet, energía, pasarelas de pago, dispositivos del Usuario) o a fuerza mayor. Nada en estos Términos excluye ni limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a las consumidoras y los consumidores, ni la responsabilidad de Tatú por dolo o por daños a la salud o integridad de las personas.

16. Promociones y cupones

Las promociones y cupones tienen condiciones propias (vigencia con fecha de inicio y fin, límite de usos, monto mínimo, canales o zonas aplicables). No son acumulables salvo que se indique, no son canjeables por dinero y Tatú puede modificarlas o suspenderlas, respetando las que ya estén en uso de buena fe por el Usuario.

17. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad de Tatú, que forma parte integrante de estos Términos. Te recomendamos leerla.

18. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia.

Ante cualquier inconveniente, te pedimos contactarnos primero para buscar una solución directa y rápida. Si no se resuelve, las partes podrán acudir a la conciliación conforme a la Ley N° 708 de Conciliación y Arbitraje. Quedan a salvo, en todo momento, los derechos de las consumidoras y los consumidores: podés presentar tu reclamo ante las instancias de defensa del consumidor competentes (Viceministerio de Defensa de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores) y ante la jurisdicción ordinaria boliviana. Las controversias judiciales se someten a los jueces y tribunales de la ciudad de Trinidad, Beni, sin perjuicio del fuero que la ley reconozca al consumidor.

19. Modificaciones de los Términos

Tatú puede actualizar estos Términos para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente se publica en la Plataforma con su fecha. El uso de la Plataforma después de una actualización implica la aceptación de los Términos modificados. Te recomendamos revisarlos periódicamente.

20. Nulidad parcial y contacto

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las demás seguirán vigentes. Para cualquier consulta sobre estos Términos, escribinos al WhatsApp +591 75195380 o al correo info@tatupizzeria.com.bo.

Última actualización: 21 de junio de 2026.